DER STOTZ

Die Vertriebslandschaft wird immer unübersichtlicher – verlieren Sie nicht den Anschluss. Die Zeiten, in denen Hotels hauptsächlich über Reisebüros und die eigene Rezeption gebucht wurden, sind lange vorbei. Nicht erst seit gestern navigieren Ihre potenziellen Gäste durch ein komplexes Netzwerk von Buchungskanälen, das sich kontinuierlich erweitert und verändert. Diese Entwicklung bringt sowohl für Leisure- als auch Business-Reisende neue Möglichkeiten mit sich, stellt aber Hoteliers vor erhebliche Herausforderungen. Nicht zuletzt durch die aktuellen Entwicklungen der KI mit ChatGPT und vielen neuen "AI Agenten" 

1. Die größten Schmerzpunkte in der Hotel-Distribution

• Kanalvielfalt ohne Strategie: 
  • Ihre Gäste buchen heute über Hotel-Websites mit  Buchungsmaschinen, Online-Reisebüros wie Expedia, Hotel-Portale wie Booking.com, Bewertungsportale wie HolidayCheck, Suchmaschinen wie Google, Preisvergleichsportale wie Trivago und Check24, Flash-Sales-Plattformen wie Secret Escapes, Reiseveranstalter wie TUI, Direktvermarkter wie Tchibo oder spezielle Corporate-Benefit-Programme. Ohne eine durchdachte Strategie führt diese Vielfalt zu Kannibalisierung der eigenen Buchungen und Margenverlust.
• Fehlende Übersicht und Kontrolle:
  • Viele Hotels haben keine klare Sicht darauf, welche Kanäle tatsächlich profitabel sind, welche Customer Journey ihre Gäste durchlaufen und wo Optimierungspotenzial liegt. Das Resultat sind ineffiziente Budgetverteilungen und verpasste Umsatzchancen.
• Unterschiedliche Zielgruppen, unterschiedliche Bedürfnisse: 
  • Leisure-Reisende verhalten sich völlig anders als Business-Reisende. Individual-Gäste haben andere Erwartungen als Gruppenreisende. Ohne segmentierte Ansprache und zielgruppenspezifische Customer Journey Optimierung bleiben Potenziale ungenutzt.
• Technische Komplexität:
  • Die Integration verschiedener Systeme – von der Website über IBE (Internet Booking Engine) bis hin zu CRM und Loyalty-Programmen – überfordert viele Hoteliers. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Online Marketing, E-Commerce-Funktionalitäten und Performance-Tracking kontinuierlich.Abhängigkeit von OTAs: Während Online Travel Agencies wichtige Buchungsvolumen generieren, führt eine zu starke Abhängigkeit zu hohen Provisionskosten und dem Verlust der direkten Kundenbeziehung. Das Gleichgewicht zwischen OTA-Präsenz und Direktbuchungen zu finden, ist eine der größten strategischen Herausforderungen. Diese Komplexität führt dazu, dass viele Hotels suboptimale Entscheidungen treffen, Budgets ineffizient einsetzen und letztendlich Umsatz und Marge verlieren. Die Lösung liegt in einer ganzheitlichen, datengetriebenen Herangehensweise an die Hotel-Distribution.

2. Eine ganzheitliche Herangehensweise

Ich verstehe die Komplexität der modernen Hotel-Distribution und habe eine bewährte Methodik entwickelt, um Ordnung in das scheinbare Chaos zu bringen. Mein  Ansatz basiert auf jahrelanger Erfahrung in der Hotelbranche und der tiefen Analyse von Customer Journeys in allen relevanten Segmenten.

2.1 Der strategische Ansatz:

• Datengetriebene Analyse als Fundament: 
  • Bevor Empfehlungen ausgesprochen werden, analysieren wir gemeinsam Ihre aktuelle Distribution-Performance bis ins Detail. Wir betrachten alle Touchpoints Ihrer Customer Journey – von der ersten Inspiration über die Recherche bis zur finalen Buchung und darüber hinaus. Durch KPI-basierte Bewertung identifizieren wir Ihre profitabelsten Kanäle, decken Schwachstellen auf und erkennen ungenutzte Potenziale.
• Segmentierte Zielgruppenansprache: 
  • Leisure-Reisende und Business-Reisende durchlaufen völlig unterschiedliche Customer Journeys. Während Freizeit-Gäste oft über Bewertungsportale und Preisvergleiche kommen, nutzen Geschäftsreisende eher Corporate-Programme und Geschäftsreisebüros. Wir entwickeln zusammen für jede Zielgruppe spezifische Strategien und optimieren die entsprechenden Touchpoints.
• Ganzheitliche Systemintegration: 
  • Von der Website-Optimierung über IBE-Integration bis hin zu CRM und (bei Bedarf) Loyalty-Programmen sorgen wir dafür, dass alle Systeme nahtloszusammenarbeiten. Mein  technisches Know-how und mein unterstützende Netzwerk ermöglicht es, auch komplexe Integrationen zu realisieren und dabei die User Experience zu verbessern.
• Ausgewogenes Channel-Management: 
  • Ich helfe Ihnen dabei, das optimale Gleichgewicht zwischen direkten Buchungen und OTA-Präsenz zu finden. Durch strategisches Revenue Management und intelligente Pricing-Strategien maximieren wir gemeinsam Ihre Margen, ohne auf wichtige Buchungsvolumen zu verzichten.
• Kontinuierliche Optimierung: 
  • Distribution ist kein einmaliges Projekt, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Durch regelmäßiges Monitoring, A/B-Testing und Performance-Analyse sorgen wir dafür, dass Ihre Strategie immer auf dem neuesten Stand bleibt und sich an verändernde Marktbedingungen anpasst.
• Individuelle Umsetzung für jeden Hoteltyp: 
  • Ob Individual-Hotel, Hotelkette oder Kooperation – jeder Hoteltyp hat spezifische Anforderungen und Möglichkeiten. Erfolgreiche Strategien sind immer maßgeschneidert und berücksichtigen Ihre individuellen Gegebenheiten, Ziele und Ressourcen. Das Ergebnis ist eine kohärente Distribution-Strategie, die alle Kanäle optimal nutzt, Ihre Sichtbarkeit erhöht, die Buchungsraten steigert und dabei die Profitabilität maximiert.

Durch einen ganzheitlichen Ansatz verwandeln wir die Komplexität der modernen Hotel-Distribution von einem Problem in einen Wettbewerbsvorteil. Daher jetzt    >>>  Kostenlose Distribution Analyse vereinbaren <<<

3. Die sechs Kernbereiche für Ihren Distribution-Erfolg

• (1) Website & IBE (Internet Booking Engine) Optimierung
  • Ihre Hotel-Website ist oft der erste und wichtigste Touchpoint in der Customer Journey. Die Optimierung des  Designs und die User Experience sind essentiell, insbesondere mit der Integration der passenden Buchungsmaschinen. Alles mit dem Ziel die Konversionsraten zu maximieren. Expertise meines Web-Design Partners umfasst responsive Design für alle Endgeräte, Ladezeit-Optimierung, SEO-konforme Strukturen und benutzerfreundliche Buchungsprozesse. Durch A/B-Testing verschiedener Elemente – von Headlines über Bilder bis hin zu Call-to-Action-Buttons – sorgen wir dafür, dass Ihre Website nicht nur Besucher anzieht, sondern diese auch zu Buchungen konvertiert. Besonders wichtig ist die nahtlose Integration der Internet Booking Engine. Hier muss sicher gestellt sein, dass der Buchungsprozess intuitiv, schnell und sicher ist. Dabei berücksichtigen wir die unterschiedlichen Bedürfnisse von Leisure- und Business-Reisenden und implementieren entsprechende Funktionalitäten wie Gruppenbuchungen, Corporate-Raten oder spezielle Packages.
• (2) Online Marketing & E-Commerce
  • In der digitalen Welt reicht eine gute Website nicht aus – sie muss auch gefunden werden.  Online Marketing umfasst alle relevanten Kanäle: Suchmaschinenoptimierung (SEO) für organische Sichtbarkeit, Suchmaschinenwerbung (SEA) für gezielte Kampagnen, Social Media Marketing für Brand Awareness und Engagement sowie Content Marketing für Thought Leadership und Trust Building. Besonders im E-Commerce-Bereich entwickeln wir gemeinsam Strategien, die über die reine Zimmervermarktung hinausgehen. Zusatzleistungen wie Spa-Behandlungen, Restaurant-Reservierungen oder Erlebnispakete werden intelligent in die Customer Journey integriert und erhöhen den durchschnittlichen Buchungswert. Durch personalisierte Angebote und dynamische Preisgestaltung maximieren wir zusammen sowohl die Buchungswahrscheinlichkeit als auch die Profitabilität.
• (3) CRM & Loyalty Programme
  • Kundenbeziehungsmanagement ist der Schlüssel für nachhaltigen Erfolg in der Hotellerie. Wir implementieren und optimieren CRM-  oder CDP- Systeme, die es ermöglichen, jeden Gast individuell anzusprechen und personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Von der ersten Buchung über den Aufenthalt bis hin zu Follow-up-Kommunikation und Wiederbuchungen begleiten wir die gesamte Customer Lifetime Journey. Loyalty-Programme sind dabei ein besonders wirkungsvolles Instrument. Wir entwickeln individualisierte Programme, die nicht nur Wiederholungsbuchungen fördern, sondern auch die direkte Buchung stärken und die Abhängigkeit von OTAs reduzieren. Durch intelligente Segmentierung und personalisierte Angebote schaffen wir emotionale Bindungen, die über den reinen Preisvergleich hinausgehen.
• (4) OTA, Wholesaler & Tour Operator Management
  • Online Travel Agencies, Wholesaler und Tour Operator sind wichtige Partner, aber die Zusammenarbeit muss strategisch gesteuert werden. Wir helfen dabei, die richtige Balance zwischen Reichweite und Profitabilität zu finden. Das umfasst die Auswahl der passenden Partner, die Verhandlung von Konditionen, die Optimierung von Listings und die kontinuierliche Performance-Überwachung. Besonders wichtig ist das Revenue Management in diesem Bereich. Intelligente Preisstrategien und Verfügbarkeitssteuerung sorgen dafür, dass OTA-Buchungen Ihre Direktbuchungen ergänzen, anstatt sie zu kannibalisieren. Rate Parity Management und strategische Allotment-Steuerung sind dabei zentrale Elemente der Lösung.
• (5) Corporate & Consortia
  • Der Geschäftsreisemarkt hat spezifische Anforderungen und Buchungsverhalten. Wir entwickeln maßgeschneiderte Strategien für Corporate Accounts, Geschäftsreisebüros und Consortia. Das umfasst die Entwicklung von Corporate-Raten, die Integration in GDS-Systeme (Global Distribution Systems) und die Optimierung von Buchungsprozessen für Geschäftsreisende. Consortia und Kooperationen bieten besondere Chancen für Individual-Hotels und kleinere Ketten. Wir beraten bei der Auswahl passender Partner und der optimalen Nutzung von Kooperationsvorteilen, ohne die eigene Markenidentität zu verlieren.
• (6) Überwachung & Berichterstattung
  • Was nicht gemessen wird, kann nicht optimiert werden. Ein umfassendes Monitoring und Reporting stellt alle relevanten KPIs der Hotel-Distribution dar. Von Buchungsvolumen und Conversion-Raten über Channel-Performance bis hin zu Customer Lifetime Value und Profitabilitätsanalysen – wir definieren die Daten, die Sie fürfundierte Entscheidungen benötigen. Gemeinsam übersetzen wir komplexe Daten in klare Handlungsempfehlungen und sichern dadurch kontinuierlichen Optimierung Ihrer Distribution-Strategie.

Durch die Integration aller sechs Bereiche entsteht eine kohärente Distribution-Strategie, die alle Touchpoints der Customer Journey optimiert und messbare Ergebnisse liefert.